Seguro de envio
Proteção durante o transporte
Nos pedidos com seguro de transporte incluso, oferecemos suporte para as situações cobertas abaixo, com reenvio sem custo adicional quando aplicável.
O que o seguro cobre
- Extravio da encomenda
- Produto com avarias ou quebrado
- Roubo de carga durante o transporte
- Falta de itens
Se ocorrer uma dessas situações, desde que não tenha sido causada por erro do cliente, faremos o reenvio do produto sem custo adicional, com acompanhamento da nossa equipe até a entrega.
O que o seguro não cobre
Situações decorrentes de informações incorretas ou ações do destinatário.
- Endereço informado incorretamente
- Ausência do destinatário para recebimento
- Recusa da entrega
- Pedido recebido por outra pessoa
Se um familiar, vizinho ou responsável do condomínio receber a encomenda, o produto será considerado entregue, sem possibilidade de reenvio.
Como acionar o seguro
Vídeo de abertura da embalagem
Para solicitar análise após o recebimento do pedido, é obrigatório apresentar um vídeo gravado desde antes da abertura do pacote, sem cortes ou edições. O vídeo é necessário para a análise e validação da solicitação.
Em uma situação coberta, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber suporte e orientação sobre os próximos passos.